家政服務(wù)兩項(xiàng)《國家標(biāo)準(zhǔn)》將于2016年2月1日正式實(shí)施
發(fā)布時(shí)間：2015-7-27 10:06:49 來源：中國家政網(wǎng) 作者：
為進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場，國家標(biāo)準(zhǔn)委昨天批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實(shí)施。
《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：月嫂最高級(jí)別為金牌
國標(biāo)月嫂：①18-55歲，初中以上；②無刑事犯罪、精神病史和傳染??；③按技能分六個(gè)等級(jí)：一星級(jí)最低，金牌級(jí)最高。金牌級(jí)要有五星級(jí)經(jīng)驗(yàn)，還要有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營養(yǎng)配餐師證書。
對(duì)于評(píng)級(jí)一直比較混亂的月嫂市場，國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》給出了明確的說法。標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。
對(duì)于最高級(jí)別的金牌月嫂，國標(biāo)設(shè)置了多條硬杠杠。這包括，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書），具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健。
對(duì)于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的金牌月嫂，標(biāo)準(zhǔn)要求更高：需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無投訴。
《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)：家政服務(wù)員每年需體檢
另一份國標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，則將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)像酒店賓館一樣按星級(jí)進(jìn)行了分類。
《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。
作為基本要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所；在工商、民政等部門辦理了注冊(cè)登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。
這份國標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量這4個(gè)方面的指標(biāo)，總共設(shè)定1000分。對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)分，將由國家標(biāo)準(zhǔn)委下設(shè)的專門機(jī)構(gòu)來進(jìn)行打分、評(píng)級(jí)，最終按評(píng)定結(jié)果對(duì)各家服務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌。未來，消費(fèi)者根據(jù)掛牌情況，就可以確認(rèn)各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的級(jí)別水準(zhǔn)。