家政O2O帶“傷”起跑
李立
編者按/相比瘋狂生長、速生速滅的團購大軍，正在跑馬圈地南征北戰(zhàn)的“打車APP們”，家政O2O的春天似乎才剛剛來臨，它被認為是極有可能成為切入移動互聯(lián)網(wǎng)的又一個垂直入口。盡管人人都喊這是一個待挖的金礦，但掘金的路程卻沒那么順利。
上線半年之后，e家潔創(chuàng)始人云濤開始調(diào)整初創(chuàng)時的模式，“原因很簡單，按照原先的業(yè)務(wù)模式，雇主通過e家潔可以直接和鐘點工阿姨聯(lián)系，跑單的情況很嚴重。”采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來的尷尬。
e家潔，自稱是全北京都在用的“找小時工神器”，是一款基于地理位置的找小時工應(yīng)用，主要提供清潔房屋服務(wù)，可以隨時隨地給身邊的小時工打電話。2013年百度世界大會上，百度CEO李彥宏提到了e家潔。李彥宏當(dāng)時的判斷是，e家潔不可能擠進應(yīng)用商店的豪華榜單，百度的輕應(yīng)用是推廣類似應(yīng)用的最佳解決方案。即使如此，e家潔卻被越來越多的人知道，百度世界大會的第二天下載量就翻倍了。但是云濤現(xiàn)在不得不調(diào)整原先看似理想的模式。
業(yè)界人士認為，家政O2O極有可能成為切入移動互聯(lián)網(wǎng)的下一站熱門應(yīng)用。新的玩家正在不斷地涌進來，原先的玩家正想辦法在2014年融資壯大并加速發(fā)展，這個圈子的故事似乎才剛剛開始。
向左走，向右走
自2013年7月試運營以來，國內(nèi)推行實名認證家庭服務(wù)員的上海云家政服務(wù)平臺，于近日發(fā)布了最新的運營報告。報告顯示，其半年累計用戶訂單13316單，其中鐘點工、住家保姆等常規(guī)需求的訂單占76%，母嬰月嫂、育兒嫂和老人護理等占24%。
另外，根據(jù)中國家政協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國家政服務(wù)市場規(guī)模達8366億元。
“以一線城市為例，平均每個家庭每個月要使用一次家政服務(wù)，但是行業(yè)整體缺乏規(guī)范，用工人員的資質(zhì)、真實身份等都缺乏科學(xué)化管理。”上海云家政副總經(jīng)理孫黎接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示。和e家潔的類C2C模式相比，云家政更像是一個B2B2C的平臺，通過免費為家政公司提供自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政門店、阿姨、訂單、雇主的綜合管理。“雇主通過云家政查看阿姨的具體資料進行選擇下單，幫助家政公司與雇主進行對接。我們更像是家政行業(yè)的去哪兒，提供的是溝通與交流的平臺，通過成交后的抽成獲利。”
e家潔和云家政實際上代表了市場中家政O2O的兩種典型模式。
e家潔更像是一家線上家政服務(wù)公司，云家政卻沒有繞過中介公司這一環(huán)，通過和中介公司合作向線上線下拓展。用云濤的話講，e家潔的模式比較重，需要自己苦心經(jīng)營阿姨資源。從2013年5月上線以來，截止到目前，其資料庫里面已積累了約7000名阿姨資料以及10萬用戶。“我們的好處在于對阿姨的把控能力很強，對阿姨的資料非常了解，對她們進行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。”2013年11月，改進原有的模式之后，e家潔開始嘗試著發(fā)展全職阿姨，讓阿姨以“底薪+提成”的形式留下來。“這樣有利于規(guī)范化運營、提升用戶體驗。”據(jù)云濤透露，e家潔并不打算在鐘點工身上賺錢，推出了39元兩小時的超低價格吸引、留存用戶。“我們現(xiàn)在開始嘗試通過預(yù)付卡的模式綁定用戶，再通過其他品類的高價值家政服務(wù)慢慢賺錢。”
與e家潔想得不一樣，孫黎認為沒必要和家政公司做對手，反而通過家政公司能更有效率的拓展市場。根據(jù)云家政提供的數(shù)據(jù)，截止到2014年1月，通過系統(tǒng)累積的實名制阿姨近6萬人，約占上海市家政總量的12%。據(jù)孫黎介紹，與云家政合作的家政公司，通過繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險保障雇主權(quán)益。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在攻占市場的初期，云家政似乎更著意吸引家政公司。“至少目前還沒有提到成單后的提成，”一家和云家政公司達成合作關(guān)系的家政公司負責(zé)人向記者透露。這對云家政模式是個考驗，一旦嚴格對家政公司的抽成制度，與家政公司的合作是否能繼續(xù)深入就成為問題。
搶資源，打亂戰(zhàn)
家政O2O市場目前還處在理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感的階段。
在孫黎看來，目前還很難講究竟哪家的模式更好，大家正處于“打亂戰(zhàn)”的時候。
從現(xiàn)實狀況來看，上下游兩段都處于市場培育期：一方面是用戶的使用習(xí)慣還沒有完全向互聯(lián)網(wǎng)偏移；而另一方面是線下的運營狀況也需要規(guī)范。“阿姨老齡化、構(gòu)成松散、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準等等都是問題。”據(jù)孫黎透露，云家政2014年的計劃是分兩步走，即完成A輪融資，會將服務(wù)擴張至北京和廣州，將現(xiàn)有的600家服務(wù)商擴大至2000家。目前，除手機APP、微信和PC端之外，云家政率先實現(xiàn)了電視端的服務(wù)落地。
雖然家政O2O沒有像打車APP那樣爆發(fā)迅速，但顯然已經(jīng)引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT的強烈興趣。云家政3月初將會與淘寶合作，一起嘗試相關(guān)運營，將“阿姨”推向淘寶。
而e家潔背后潛伏的是騰訊。e家潔400萬元的天使投資來自于騰訊，A輪融資也已在近期啟動。但是云濤表示，不排除和任何一家可以引流的巨擘合作，早先e家潔已經(jīng)宣布與高德地圖達成合作，在其地圖中嵌入了找保潔的功能。用戶可以在高德地圖的“附近”頁面下，找到“找保潔”選項。據(jù)透露，高德在談合作時也表現(xiàn)得很慷慨，沒有向e家潔要分成，還拿出了APP、微信內(nèi)的廣告資源供其推廣。
實際上，在生活服務(wù)的移動入口布局上，BAT顯然也不想錯過任何一環(huán)。百度LBS開放平臺已經(jīng)整合了小豬短租、住哪兒、趕集、糯米等本地生活服務(wù)供應(yīng)商。打上了阿里烙印的高德地圖，已先后與新浪微博、嘀嘀打車、團800、大眾點評等達成合作。只是他們在家政O2O格局初現(xiàn)之前，還需要觀望。除e家潔、云家政之外，正在破土開疆的還有阿姨幫、微聘家政通、保姆大本營、阿姨來了等一批類似應(yīng)用。與此同時，58同城、趕集等分類信息網(wǎng)站也在搶食這塊市場。
對于云濤、孫黎這樣的創(chuàng)業(yè)者而言，“被巨頭收購只是可能的路徑之一，”另一種更好的情況是自己生根發(fā)芽。2014年不一定快速進入生死之爭階段，但爭奪資源與提升用戶體驗毫無疑問將是最重要的部分，它也必將為下一步的家政O2O格局畫下草圖。