發(fā)布時(shí)間：2011-6-14 8:38:04 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：人民網(wǎng)
5月25日，由北京農(nóng)家女文化發(fā)展中心組織的“如何破解家政行業(yè)困境”的研討會(huì)在京召開(kāi)，來(lái)自京城的30多家家政企業(yè)與會(huì)，共同探討北京家政行業(yè)如何突破招工難、規(guī)模小、服務(wù)質(zhì)量低等發(fā)展瓶頸，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)做大。
據(jù)北京市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)介紹，從2009年2月到今年2月，包括國(guó)務(wù)院辦公室及各部委一共發(fā)了六個(gè)文件，特別是國(guó)辦發(fā)2010四十三號(hào)文件，就是關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)。在十二五規(guī)劃綱要中特別提到要“鼓勵(lì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，以社區(qū)為重要依托，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患服務(wù)，形成多層次多形式的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。”這意味著家政行業(yè)從此步入春天嗎？
家政業(yè)春天仍有寒流
嘉樂(lè)會(huì)創(chuàng)始人周袁紅2007年由媒體進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，她說(shuō)：“開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，感覺(jué)到漫漫長(zhǎng)夜看不到天明。我曾寫(xiě)了一篇博客《誰(shuí)為家政守候？》 內(nèi)容主題就是很焦慮。2009年湯敏博士上書(shū)國(guó)務(wù)院，介紹了家政行業(yè)能解決2000萬(wàn)婦女的就業(yè)問(wèn)題后，國(guó)務(wù)院為此專(zhuān)門(mén)成立家政工協(xié)調(diào)九部委聯(lián)席會(huì)議，將家政服務(wù)提高到就業(yè)問(wèn)題的高度來(lái)關(guān)注。我感覺(jué)家政業(yè)的春天來(lái)了！”
通過(guò)兩三年的運(yùn)作之后，最近國(guó)家又提出家政行業(yè)的管理規(guī)范。國(guó)務(wù)院、商務(wù)部拿出政策后，各個(gè)省市制定了更具體的政策，這樣就有了北京市政府日前推出的“家七條”。這七條談到了權(quán)益、培訓(xùn)、企業(yè)聯(lián)合，談到如果聯(lián)合上了一定規(guī)模，政府還有200萬(wàn)元的資金支持企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工化發(fā)展。
在家政業(yè)迎來(lái)春天的同時(shí)，家政公司又面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。管理人員嚴(yán)重流失，如嘉樂(lè)會(huì)有38位管理者，能呆上一年的不到一半，流失率達(dá)50%以上。
北京農(nóng)家女文化發(fā)展中心居家養(yǎng)老服務(wù)社經(jīng)理方為芳經(jīng)理用“苦不堪言”來(lái)表達(dá)她們?cè)跒槔戏?wù)中的艱辛。在經(jīng)營(yíng)近一年的時(shí)間里，承接了112單住家服務(wù)，其中80%為照料老人。由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成雇主和家政服務(wù)員的誠(chéng)信度低，流動(dòng)性大。雇主要求的工作內(nèi)容和時(shí)間不具體，家政服務(wù)員隨意要價(jià)，導(dǎo)致從事家政服務(wù)的糾紛和投訴率居高不下。
據(jù)介紹，家政服務(wù)業(yè)照顧老人的工資最低。目前，月嫂月收入4000~8000元、育兒護(hù)理月收入2000~4000元、照料老人1400~2200元。此外，由于老人多是從貧窮艱難的日子走過(guò)來(lái)的，特別節(jié)儉。因此服務(wù)員普遍反映吃不飽、不讓洗澡，因老人多疑不好相處等等，是護(hù)理老人服務(wù)員流動(dòng)的一大原因。
家政服務(wù)進(jìn)入拐點(diǎn)
對(duì)于家政行業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸，農(nóng)家女文化發(fā)展中心理事長(zhǎng)謝麗華說(shuō)：“家政行業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，家政工要轉(zhuǎn)變觀念，社會(huì)要轉(zhuǎn)變觀念，我們遇到的不是冰點(diǎn)而是一個(gè)拐點(diǎn)。”
20多年來(lái)，家政行業(yè)對(duì)于流動(dòng)?jì)D女就業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)，由于廉價(jià)，幾乎所有的家庭都消費(fèi)得起。因而，家政服務(wù)被歸為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，家政工也等同于廉價(jià)勞動(dòng)力，手把手帶一段時(shí)間誰(shuí)都會(huì)做。
謝麗華說(shuō)：“外國(guó)人在中國(guó)可以隨便生兩三個(gè)孩子，她在自己的國(guó)家請(qǐng)不起人，到北京來(lái)雇兩三個(gè)保姆都不覺(jué)得貴?，F(xiàn)在要進(jìn)入一個(gè)拐點(diǎn)了，家政服務(wù)將不是人人都能消費(fèi)的奢侈品。人人都能享受的東西在哪兒？是國(guó)家積極推行的社會(huì)保障。”
她說(shuō)：“不管是成立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還是社區(qū)的小飯桌、托兒所、托老所這些應(yīng)該是政府來(lái)解決的問(wèn)題。如果一個(gè)家庭需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)員，價(jià)格一定要高上去，我們要做好心理準(zhǔn)備。”
為此，要提升服務(wù)質(zhì)量，朝專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。在臺(tái)灣、日本和香港，家政服務(wù)都極為專(zhuān)業(yè)化。比如臺(tái)灣有家事服務(wù)項(xiàng)目，就是為社區(qū)為老人送餐。一個(gè)工作人員的專(zhuān)業(yè)送餐店，為150戶老人配餐，政府對(duì)這類(lèi)餐館免稅。這是有準(zhǔn)入門(mén)檻的，這150戶的餐飯是有質(zhì)量要求的，要求能適合老人、高血脂病人、糖尿病人等吃的飯。老人可以根據(jù)個(gè)人的情況選擇餐食，因而，服務(wù)員不用入戶就能解決空巢老年人的吃飯問(wèn)題了。
在日本，老人泡澡有液壓升降椅，避免了老人脫光后被抱著放進(jìn)水里的尷尬，尊重了老人。因而，未來(lái)的住家服務(wù)將成為一種奢侈品。家政服務(wù)自身要轉(zhuǎn)變觀念，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)找到自己的特色，可以是小而專(zhuān)，也可以是大而全。這是家政服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，盡快轉(zhuǎn)變觀念，盡早把自己打造成家政服務(wù)業(yè)某一方面的專(zhuān)門(mén)家，這是將來(lái)的發(fā)展方向。
同時(shí)，消費(fèi)者也要轉(zhuǎn)變觀念，如果請(qǐng)人住家，價(jià)錢(qián)一定很高。有一位老干部患上了退型性老年病，需專(zhuān)人日夜看護(hù)。雖然她的退休工資有5000多元，但她的孩子找護(hù)工只肯出1800元，專(zhuān)業(yè)公司告訴她的孩子至少要2500元，她的孩子就放棄了找專(zhuān)業(yè)的看護(hù)。謝麗華說(shuō)：“如果是這種觀念，現(xiàn)在已經(jīng)找不到人了。我想，這個(gè)拐點(diǎn)全社會(huì)都得承認(rèn)它，否則就會(huì)很被動(dòng)。”
企業(yè)要學(xué)會(huì)借東風(fēng)
三八家政總經(jīng)理張先民說(shuō)，家政行業(yè)的困境，普遍認(rèn)為是家政工資源不足、服務(wù)的質(zhì)量和需求不對(duì)應(yīng)，以及市場(chǎng)的低端惡性競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在政府加大扶持力度，這些政策出臺(tái)后是否能改變我們現(xiàn)在家政行業(yè)面臨的困境？
在社會(huì)對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的不斷呼吁下，政府已經(jīng)開(kāi)始響應(yīng)了。我們應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，找出自己的不足。家政人員自己要改變思想觀念，我們的服務(wù)在發(fā)生變化。在變革的過(guò)程中借政府的東風(fēng)、借市場(chǎng)的東風(fēng)，我們就把發(fā)展中遇到的問(wèn)題解決了。家政要走多元化道路，是家政行業(yè)發(fā)展的出路。
政府鼓勵(lì)抓大放小，實(shí)際上大有大的優(yōu)勢(shì)，小有小的存在道理，關(guān)鍵是你是否做得專(zhuān)、是否做的精、是否這個(gè)行業(yè)非你莫屬，那你就存在。俗話說(shuō)一個(gè)籬笆三個(gè)樁，家政行業(yè)之間需要相互配合，互相搭一下手。
要發(fā)展，要借力，要借政府的力，也借我們企業(yè)自己的力量，比如說(shuō)加盟、連鎖也是一種方式。政府選擇管理300個(gè)企業(yè)而不會(huì)選擇管理3000個(gè)企業(yè)。借著這個(gè)時(shí)候多考慮多思考，我的企業(yè)的癥結(jié)在哪里，你的企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題在哪里。外面的經(jīng)驗(yàn)很好但是解決不了你的問(wèn)題。你的問(wèn)題是在這個(gè)土地上成長(zhǎng)，你怎么借勢(shì)發(fā)展自己，做到了你就成功了。
謝麗華說(shuō)：“家政公司之間是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系讓我們走自己獨(dú)特的路，要找到適合自己的在家政行業(yè)的分類(lèi)。還有合作關(guān)系。什么東西都愿意扎堆，扎堆并不是讓你的行業(yè)更殘酷，扎堆是互相取暖互相抱團(tuán)，然后才能更好地發(fā)展。家政行業(yè)的春天一定會(huì)到來(lái)。”